Yleiset ehdot

Verkkopalveluiden yleiset ehdot

1. Toimitusehtojen soveltaminen ja voimassaolo

Näitä ehtoja sovelletaan Toiminimi Suncomet (jäljempänä palveluntarjoaja) asiakkaalle toimittamiin verkkohotellipalveluihin (hosting), verkkotunnuspalveluihin (domain) ja palvelinpalveluihin (server). Näitä ehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. Ensisijaisesti asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä sovelletaan palveluiden palvelukuvauksia (ominaisuudet). Lisäksi noudatetaan Suomen lainsäädäntöä sen sovellettavilta osin. Ehdot koskevat sekä yritys-, yhdistys, että kuluttaja-asiakkaita. Lisäksi kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan kuluttajalainsäädäntöä.

2. Sopimuksen kohde

Näissä ehdoissa sovitaan asiakkaan oikeuksista, rajoituksista ja vastuusta palveluntarjoajan palvelualustaan (palvelimiin) sekä muihin palvelujen tuottamiseen tarvittaviin järjestelmiin ja verkkotunnuksiin.

3. Palveluntarjoajan velvollisuudet

Palveluntarjoaja toimittaa palvelun viipymättä vastaanotettuaan asiakkaan tilauksen ja tilauksen mukaisen maksusuorituksen, edellytyksin, että asiakas on toimittanut kaikki palveluntarjoajan tilauksen yhteydessä pyytämät tiedot oikeellisina. Palvelun toimittaminen saattaa viivästyä tai keskeytyä palveluntarjoajasta riippumattomista syistä, koska osan palveluista toimittaa ulkopuolinen taho. Palveluntarjoaja ei vastaa tällaisista kolmansista tahoista johtuvista viivästyksistä tai keskeytyksistä, mutta sitoutuu siirtämään asiakkaalle mahdolliset kolmansilta tahoilta viivytyksistä tai keskeytyksistä saatavat hyvitykset.

Palveluntarjoaja luovuttaa asiakkaalle verkkotunnusosoitteen, käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä ylläpitää asiakkaan verkko-, tai muuta palvelinta, jos niin on sovittu. Palveluntarjoaja huolehtii palvelun tavanomaisen toimivuuden kannalta välttämättömistä asetuksista, ellei muusta ole erikseen sovittu asiakkaan kanssa kirjallisesti tai palvelukuvauksessa eriteltynä. Palveluntarjoaja vastaa siitä palvelutasosta, joka on asiakkaan kanssa kirjallisesti sovittu tai palvelukuvauksessa eriteltynä.

4. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakkaan tulee perehtyä palveluntarjoajan toimittamiin tiedotteisiin ja seurata palveluntarjoajan palveluita koskevia tiedotteita. Asiakkaan tulee ottaa huomioon palveluntarjoajan mahdollisia palvelun muutoksia koskevat ilmoitukset.

Asiakas sitoutuu pitämään asiakkaan ja palveluntarjoajan väliset erilliset sopimukset salassa kolmansilta osapuolilta. Lisäksi asiakas sitoutuu pitämään salassa kaikki palveluntarjoajan palveluun liittyvät tiedot, jotka ovat jossakin muodossa tulleet asiakkaan tietoon. Asiakkaan tulee säilyttää salasanojaan siten, että kolmannet osapuolet eivät voi tulla tietoiseksi salasanoista. Lisäksi asiakkaan tulee huolehtia salasanojen säännöllisestä vaihtamisesta ja riittävästä monimutkaisuudesta.

Asiakas sitoutuu käyttämään palveluntarjoajan kaikkia palveluita siten, että asiakkaan toimista tai palvelun käytöstä ei voida Suomen lainsäädännön mukaan nostaa syytettä palveluntarjoajaa vastaan ja ettei asiakkaan toimista tai palveluiden käytöstä voida palveluntarjoajalta vaatia missään muodossa vahingonkorvauksia tai kompensaatiota. Lisäksi asiakas sitoutuu käyttämään palveluntarjoajan kaikkia palveluita Suomen lainsäädännön ja hyvän maun mukaisesti.

Asiakas on vastuussa palveluiden käytöstä ja tietoturvasta niiltä osin kuin asiakkaalla on mahdollisuus niihin vaikuttaa. Asiakas vastaa siitä, että palveluihin tallennetut tiedostot ja asennetut sovellukset eivät mahdollista palveluiden väärinkäyttöä, eivät muodosta tietoturvariskiä, ovat hyvän ohjelmointitavan mukaisia ja toimivat käytössä virheettömästi.

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on riittävän usein tuotetut varmuuskopiot verkkosivustoistaan, sähköposteistaan ja muista palveluntarjoajan palveluihin talletetuista tiedostoista. Palveluntarjoaja ei vastaa tiedon säilymisestä palveluissa. Asiakkaan tulee huolehtia sellaisen omaisuutensa täysarvovakuuttamisesta, joka on annettu palveluntarjoajan hallintaan.

Asiakas vastaa siitä, että hänen yhteystietonsa on ajan tasalla palveluntarjoajan asiakkaalle tarjoamissa järjestelmissä (hallintapaneeli) ja ilmoitettuna kirjallisesti (kirjeitse tai sähköpostitse) palveluntarjoajalle.

5. Palvelun käyttö

Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden muuttaa hinnoittelua, keskeyttää palveluntarjonta, muuttaa sen laatua tai irtisanoa sopimus välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, jos asiakkaan palvelun käyttö, asiakkaan aiheuttama verkkoliikenne, asiakkaan käyttämä levytila tai palvelin- tai muu kuormitus poikkeaa runsaasti tavanomaiseksi katsottavasta käytöstä tai palvelusisällöstä.

Tavanomaisesta poikkeavaan palvelun käyttöön sisältyy, mutta ei rajoitu mm. seuraavat palvelun käytöt:

• laittomien ohjelmakopioiden levittäminen, niiden levittämiseen tai käyttöön kannustaminen
• rasistinen tai kunniaa loukkaavan aineiston levittäminen
• hakkerointiohjelmien, -neuvojen levittäminen tai sellaiseen toimintaan kannustaminen
• pelipalvelimien pitäminen tai perustaminen
• omien palvelinsovelluksien käynnistäminen
• pikaviestintäpalveluiden pitäminen tai perustaminen sekä pikaviestintäprotokollia käyttävien ohjelmien, skriptien tai vastaavien ajaminen (chat, IRC, ventrilo jne.)
• palvelun käytöt, jotka vievät yli minuutin (60 sekuntia) prosessointiaikaa kerralla
  
• palvelun käytöt, jossa HTTP(S) kyselyitä kirjataan yli 500 kpl minuutin (60 sekuntia) aikana
• palvelun käytöt, jossa HTTP(S) kyselyitä kirjataan yli 50 000 kpl vuorokauden (24 tuntia) aikana
• palvelun käytöt, jotka käyttävät yli 10 % palvelimen prosessorista tai muistista vuorokauden (24 tuntia) aikana
• palvelun käytöt, jotka aiheuttavat häiriötä tai haittaa palvelimen toiminnalle
  

Asiakas vastaa verkkosivujensa käytön rajoittamisesta ja sellaisen palvelusisällön tilaamisesta, jonka ominaisuudet ovat riittävät (mm. varattu levytila).

Palveluntarjoajan tulee kuitenkin mahdollisuuksien mukaan tapauskohtaisesti neuvotella asiakkaan kanssa ongelmatilanteiden ratkaisemisesta.

6. Verkkotunnukset

Asiakkaalla on oikeus verkkotunnukseen ainoastaan mikäli asiakas on maksanut kaikki verkkotunnukseen liittyvät maksut ja sopimusvelvoitteita on muilta osin noudatettu. Asiakas voi käyttää oikeuttansa verkkotunnukseen vapaasti esimerkiksi siirtämällä sen pois palveluntarjoajan hallinasta tai muuttaa sen kohdetta esimerkiksi osoittamaan toisen palveluntarjoajan järjestelmiin.

Palveluntarjoaja rekisteröi asiakkaan tilaaman verkkotunnuksen kolmansien osapuolien rekisteröintipalvelujen kautta. Palveluntarjoaja toimii asiakkaan valtuutettuna ja ylläpitäjänä asiakkaan tilaamille verkkotunnuksille. Verkkotunnus rekisteröidään pelkästään asiakkaan tarjoamien tietojen perusteella, joten asiakkaan tulee varmistua antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Palveluntarjoaja ei vastaa verkkotunnuksien toiminnassa mahdollisesti esiintyvistä häiriöistä, mikäli ne ovat palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulkopuolella, mutta sitoutuu siirtämään asiakkaalle mahdolliset kolmansilta tahoilta häiriöistä saatavat hyvitykset.

Asiakkaan tulee perehtyä verkkotunnusrekisterien erillisiin sopimusehtoihin ja hyväksyä ne. Sopimusehdot ovat saatavilla kyseisten verkkotunnusrekisterien verkkosivustoilla ja tarvittaessa ne ovat saatavilla myös palveluntarjoajan asiakaspalvelusta.

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on käyttöoikeus rekisteröitävään verkkotunnukseen. Mikäli rekisteröintiä haetaan verkkotunnuslain tai muiden säädösten vastaisesti, voi Viestintävirasto tai muu rekisteröintiviranomainen hylätä tai perua rekisteröinnin verkkotunnuslain tai muun säännöksen vastaisena, esimerkiksi seuraavin perustein:

• tunnus on siirretty toiselle ilman tunnuksen haltijan tai suojatun nimen tai merkin haltijan suostumusta, ja tämä pyytää tunnuksen peruuttamista;

• on painavia perusteita epäillä, että tunnus on suojattu nimi tai merkki, ja nimen tai merkin haltija pyytää tunnuksen peruuttamista;

• on painavia perusteita epäillä, että tunnus on suojatun nimen tai merkin johdannaisnimi tai -merkki ja se on hankittu ilmeisessä hyötymis- tai vahingoittamistarkoituksessa, ja nimen tai merkin haltija pyytää tunnuksen peruuttamista.

Mikäli tunnuksen haltija tai rekisteröijä ei kahden viikon kuluessa pysty esittämään hyväksyttävää oikeutta rekisteröinnilleen, on mahdollista, että rekisteröinti jää toteutumatta tai se perutaan jälkikäteen. Näissä tapauksissa palveluntarjoaja ei hyvitä asiakkaalle tämän suorittamia rekisteröinti- tai palvelumaksuja.

7. Sopimuskausi ja palvelun irtisanominen

Sopimuskauden pituus vastaa palveluun valitun laskutuskauden pituutta, ellei erikseen ole muuta kirjallisesti sovittu. Sopimus jatkuu automaattisesti sopimuskauden päätyttyä uudella samanpituisella sopimuskaudella, ellei sopimusta ole irtisanottu kirjallisesti viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Mikäli asiakas haluaa päättää sopimuskauden ennenaikaisesti, voi palveluntarjoaja harkintansa mukaan sopia päättävänsä sopimuksen ennen sopimuskauden päättymistä. Tällöin ei kuitenkaan palvelun sopimuskaudelta maksettuja palvelumaksuja palauteta.

Sopimuskauden palvelumaksuja voidaan palauttaa, kun sopimuskausi irtisanotaan ennenaikaisesti, mikäli asiakkaan kanssa on kirjallisesti niin sovittu tai palvelukuvauksessa erikseen eriteltynä (esimerkiksi 14 vuorokauden vapaa irtisanomisoikeus). Palvelumaksuja palautetaan ainoastaan palveluntarjoajan toteuttamien palveluiden toimittamattomalta osalta. Palveluntarjoaja voi harkintansa mukaan palauttaa myös verkkotunnuksien, lisäpalveluiden tai tuntitöiden osuuksia palvelumaksuista.

Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden muuttaa hinnoittelua, keskeyttää palveluntarjonta, muuttaa sen laatua tai irtisanoa sopimus välittömästi, mikäli asiakas ei ole suorittanut sopimuksen mukaisia maksuja tai täyttänyt muita sopimusvelvoitteita palveluntarjoajaa kohtaan.

Palveluntarjoajalla on oikeus elinkeinonharjoittajan pidätysoikeuttaan hyväksikäyttäen kieltäytyä vapauttamasta tai siirtämästä asiakkaan verkkotunnusta tai muita palveluun tai sen hallintaan tarvittavia tunnuksia, mikäli asiakas ei ole suorittanut sopimuksen mukaisia maksuja tai täyttänyt muita sopimusvelvoitteita palveluntarjoajaa kohtaan.

8. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja vastaa ainoastaan vahingoista, jotka johtuvat sen omasta tahallisesta tai törkeän tuottamuksellisesta toiminnasta. Vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään kahden (2) kuukauden palvelumaksua vastaavaan summaan. Virhe palvelussa voi muodostua vasta, kun asiakas on ilmoittanut mahdollisesta virheestä palveluntarjoajalle. Vahingonkorvausta on vaadittava palveluntarjoajalta kuukauden kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena olevasta virheestä ilmoitettiin palveluntarjoajalle.

Välillisiä, palveluntarjoajasta riippumattomia, varallisuuteen kohdistuvia, ennalta arvaamattomia, yllättäviä tai ylivoimaisen esteen ja force majeure -tilanteen vahinkoja palveluntarjoaja ei korvaa missään tapauksessa.

Palveluntarjoaja ei missään tapauksessa korvaa palveluihin liittyviä liike- tai muita taloudellisia arvoja, vaan palveluiden arvoksi katsotaan palvelumaksun arvo.

9. Ehtojen voimaan tulo

Näitä ehtoja sovelletaan 1.1.2010 lähtien. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden ehtojen muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta.