Usein kysytyt kysymykset (yleinen)

1. Huomioitavaa palvelusta ja laskutuksesta.
2. Humioitavaa webhotellin tilauksesta.
3. Huomioitavaa verkkotunnuksen tilauksesta.
4. Huomioitavaa verkkolevyn tilauksesta.
5. Huomioitavaa palvelimen tilauksesta.
6. Tilauksen jatkuminen ja irtisanominen.
7. Siirtyminen toiselta palveluntarjoajalta.
8. Verkkotunnuksien siirto.
9. Missä palvelimet sijaitsevat?
10. Kenen nimiin verkkotunnukset rekisteröidään?
11. Mikä webhotellipaketti?
12. Sivujen siirto palvelimelle (FTP)

1. Huomioitavaa palvelusta ja laskutuksesta.
keywords: palvelu sisältö ssh hallintapaneeli suomennos irc lisäarvopalvelu laskutus

Palveluiden normaali toimitusaika on 1-14 vuorokautta. Useimmat palvelut toimitetaan kuitenkin jo alle vuorokaudessa. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan aina asiakkaalle erikseen.

Verkkotunnuksen tai lisäpalvelun toimitus aloitetaan vasta, kun siihen liittyvä maksu on kokonaisuudessaan suoritettu. Asiakas voi myös toimittaa kopion maksun tiedoista nopeuttaakseen tilauksen käsittelyä. Maksut rekisteröityvät normaalisti maksun jälkeisen kolmen pankkipäivän aikana.

Varmistakaa sähköpostiosoitteenne toimivuus, sillä kaikki tilin tiedot, laskut ja asiakaspalveluviestit lähetetään ensisijaisesti sähköpostitse. On tärkeää, että yhteystietonne on aina ajan tasalla. Yhteystiedot tulee päivittää hallintapaneeliin ja ilmoittaa asiakaspalveluumme kirjallisesti (sähköposti tai kirje).

Palveluiden laskut tulevat ensisijaisesti sähköpostiin. Sähköpostiviestistä löytyy laskun tiedot, jolla sen voi maksaa tilisiirtona haluamastaan pankista. Laskun erittely ja tarkemmat tiedot löytyvät sähköpostiviestin liitetiedostosta. Viestissä toimitetaan myös turvallisen PayPal-palvelun linkki, josta laskun voi maksaa yleisimmillä korteilla.

Kirjeitse tai verkkolaskuina lähetetyistä laskuista ja huomautuksista veloitetaan laskutuslisä, joka perustuu kunkin laskutustavan aiheuttamiin kokonaiskustannuksiin. Sähköpostitse lähetettävät laskut ovat veloituksettomia (ei koske huomautuksia). Kirjelaskun ja verkkolaskun hinnasto löytyy lisäpalveluiden hinnastosta. Verkkolaskua varten tulee antaa verkkolaskutunniste tilauksen Muuta-kentässä.

Lähetetty lasku tulee aina maksaa viimeistään eräpäivänä. Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä voi palvelu sulkeutua väliaikaisesti. Peruutus- tai hyvitystilanteissa maksu palautetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille.

2. Huomioitavaa webhotellin tilauksesta.
keywords: tilaus ilmainen verkkotunnus normaalihintainen siirto .fi

Mikäli ette saa vahvistusviestiä tilauksenne jälkeen, niin tarkistakaa, että sähköpostinne ei ole esimerkiksi täynnä tai muuten toimimaton. Tilin tiedot -viesti sisältää paljon teknistä tietoa ja monet sähköpostioperaattorit voivat pitää viestiä roskapostina. Tarkistakaa roskapostikansionne Tilin tiedot -viestin varalta ja pyytäkää tarvittaessa lähettämään viesti teille uudestaan.

Webhotelliin hintaan ei kuulu verkkotunnusta. Verkkotunnuksista veloitetaan hinnaston mukaan. Webhotellia voi kuitenkin käyttää myös ilman erikseen tilattavaa verkkotunnusta ja asiakas voi itse vapaasti liittää omia verkkotunnuksiaan webhotelliin.

Tilaus on sitova ja toistaiseksi voimassaoleva. Webhotellin tilauksen ja sen osuuden tilauksesta voi peruuttaa vapaasti 14 vuorokauden kuluttua tilauksesta. Lisäpalveluiden tai verkkotunnuksien tilausta tai osuutta palvelusta ei voi peruuttaa.

Palvelun sisältöä laajentaa lukuisat lisäarvopalvelut kuten hallintapaneeli, kotisivukone, SSH-yhteys, sovellusarkisto ja Subversion. SSH-palvelu on tarkoitettu ainoastaan tiedostojen ja tietokantojen tehokkaampaan ja turvallisempaan käyttöön. Palvelu ei sovellu ohjelmien kääntämiseen tai IRC-käyttöön.

Verkkotunnus -valinta:

1. Tilaan verkkotunnuksen.
1. Mikäli haluatte tilata webhotelliinne täysin uuden verkkotunnuksen. 
2. Mainitkaa haluamanne verkkotunnus tilauksessa (esim. mattimeikalainen.com).
3. Tarkistakaa ennen tilausta tilaamanne verkkotunnuksen hinta hinnastosta.
2. Rekisteröidyn verkkotunnuksen siirto. 
1. Verkkotunnuksen siirto sisältyy webhotellien hintaan rajoituksin (ks. hinnasto).
2. Mainitkaa Muuta-kentässä tunnuksenne siirtokoodi ja muistakaa poistaa tunnuksenne siirtolukitus.
3. Siirto voi viedä enimmillään jopa 14 vuorokautta.
4. Katsokaa myös tarkempia tietoja verkkotunnuksien siirroista.
5. Mainitkaa verkkotunnuksenne tilauksessa (esim. mattimeikalainen.com).
6. Ilmoittakaa myös milloin haluatte verkkotunnuksen osoittavan palveluumme.
3. Ei verkotunnusta.
   
1. Mikäli, ette halua tilata verkkotunnusta (saatte palvelimen aladomainin).
2. Voitte liittää vapaasti omia verkkotunnuksianne hallintapaneelin kautta.
4. Vanhan paketin päivitys.
   
1. Mikäli olette jo asiakkaamme ja haluatte päivittää vanhan pakettinne uudempaan (Pleskistä cPaneliin) tai haluatte päivittää pakettinne suurempaan.
   
2. Ilmoittakaa myös milloin haluatte verkkotunnuksen osoittavan uuteen pakettiinne.
   

1. tilaus uudesta paketista tehdään normaalisti webhotellien tilaussivulta;
2. vanhan paketin kaikki käyttämättömät kuukaudet hyvitetään;
   
3. vanha tili säilytetään kuukauden verran, jotta asiakkaalla on hyvin aikaa siirtää kaikki tiedot uuteen tiliinsä;
4. siirtopalvelulla voimme siirtää tilin kokonaan asiakkaan puolesta;
5. ensimmäiseen laskuun 20 % lisäalennus webhotellinosuuteen, kun asiakas päivittää Plesk-tilinsä cPanel-tiliin.

3. Huomioitavaa verkkotunnuksen tilauksesta.
_{keywords: domain verkkotunnus tilaus .fi}

Verkkotunnuksen toimitus aloitetaan vasta, kun siihen liittyvä maksu on kokonaisuudessaan suoritettu. Tilaus on kuitenkin sitova ja toistaiseksi voimassaoleva. Vapaa perumisoikeus (14 pv) ei koske verkkotunnuksia eikä niiden osuutta tilauksen hinnasta. Verkkotunnuksen siirrosta peritään normaali verkkotunnusmaksu ja verkkotunnuksen voimassaoloa lisätään laskutuskauden mukaisesti.

Mikäli ette saa vahvistusviestiä tilauksenne jälkeen, niin tarkistakaa, että sähköpostinne ei ole esimerkiksi täynnä tai muuten toimimaton.

Suomalaiset .fi-verkkotunnukset ensirekisteröidään asiakkaan puolesta, mutta jatkossa verkkotunnuksen uusimisen hoitaa asiakas itse suoraan viestintävirastolle (Ficora). Viestintävirasto lähettää ohjeet verkkotunnuksen uusimiseksi ennen verkkotunnuksen erääntymistä.

Verkkotunnus -valinta:

1. Tilaan uuden verkkotunnuksen
   
1. Valitkaa nimipalvelimiksi tilinne nimipalvelimet, jotka löytyvät Tilin tiedot -sähköpostiviestistä tai antakaa ulkopuoliset nimipalvelimet.
   
2. Muistakaa lisätä tilaamanne verkkotunnus hallintapaneeliin jo ennen tilausta!
2. Rekisteröidyn verkkotunnuksen siirto
1. Mainitkaa Muuta-kentässä verkkotunnuksen siirtokoodi (auth code) siirtoa varten.
   
2. Varmistakaa myös, että siirrettävän verkkotunnuksen siirtolukitus on poistettu.
3. Lue lisää verkkotunnuksen siirrosta.

4. Huomioitavaa verkkolevyn tilauksesta.
keywords: verkkolevy tilaus

Mikäli ette saa vahvistusviestiä tilauksenne jälkeen, niin tarkistakaa, että sähköpostinne ei ole esimerkiksi täynnä tai muuten toimimaton. Verkkolevyn tiedot -viesti sisältää paljon teknistä tietoa ja monet sähköpostioperaattorit voivat pitää viestiä roskapostina. Tarkistakaa roskapostikansionne Verkkolevyn tiedot -viestin varalta ja pyytäkää tarvittaessa lähettämään viesti teille uudestaan.

Tilaus on sitova ja toistaiseksi voimassaoleva. Verkkolevyn tilauksen voi peruuttaa vapaasti 14 vuorokauden kuluttua tilauksesta. Lisäpalveluiden tai verkkotunnuksien tilausta tai osuutta palvelusta ei voi peruuttaa.

5. Huomioitavaa palvelimen tilauksesta.
keywords: palvelin vps tilaus

Mikäli ette saa vahvistusviestiä tilauksenne jälkeen, niin tarkistakaa, että sähköpostinne ei ole esimerkiksi täynnä tai muuten toimimaton. Palvelimen tiedot -viesti sisältää paljon teknistä tietoa ja monet sähköpostioperaattorit voivat pitää viestiä roskapostina. Tarkistakaa roskapostikansionne Palvelimen tiedot -viestin varalta ja pyytäkää tarvittaessa lähettämään viesti teille uudestaan.

Tilaus on sitova ja toistaiseksi voimassaoleva.

Palvelimien asiakaspalvelu koskee vain itse asennettua laitteistoa. Tuki esimerkiksi sovelluksien asennukseen ja ylläpitoon toimitetaan parhaan kykymme mukaan, mutta sitä ei taata. Ylimääräinen asiakaspalvelu erillisen sopimuksen mukaan esimerkiksi tuntitöinä.

6. Tilauksen jatkuminen ja irtisanominen.
keywords: lopetus tilaus tili sulkeminen irtisanominen

Tilaus on toistaiseksi voimassaoleva, eli tilaus jatkuu automaattisesti uudella laskutuskaudella mikäli sitä ei ole irtisanottu.

Tilaus tulee irtisanoa vähintään kuukautta ennen uutta laskutuskautta. Vahvistämme irtisanomisen aina erikseen turvallisuussyistä. Irtisanomisen vahvistus on hyvä säilyttää, jotta mahdolliset epäselvyydet on helpompi selvittää.

On tärkeää, että yhteystietonne on aina ajan tasalla. Muuttuneet yhteystiedot tulee aina päivittää hallintapaneeliin ja ilmoittaa asiakaspalveluumme.

Tarvittaessa voitte pyytää etukäteen uutta laskua asiakaspalvelustamme.

7. Siirtyminen toiselta palveluntarjoajalta.
keywords: siirto muualta sivujen palvelun vaihto

Palveluntarjoan vaihtamisen yhteydessä verkkotunnus, sivut, sähköpostit tai muut palveluun tallennetut tiedot eivät siirry automaattisesti. Lähtökohtaisesti asiakas on itse vastuussa tietojensa siirtämisestä. Lisäksi asiakkaan tulee itse hankkia kaikki tarvittavat tiedot siirtoja varten eikä uudella palveluntarjoajalla usein ole mahdollisuuksia tai edes valtuuksia näitä tietoja asiakkaan puolesta hankkia.

Tarjoamme kuitenkin tietojen siirtoon ja palveluntarjoajan vaihtamiseen avaimet-käteen palvelua, josta voitte lukea lisää osoitteesta http://suncomet.com/?siirto

8. Verkkotunnuksien siirto.
keywords: verkkotunnus siirto muualta

Verkkotunnuksen siirtäminen:

1. Verkkotunnuksen WHOIS-tietoihin tulee asettaa sähköpostiosoite posti-1(ät)suncomet.com. Vaihtoehtoisesti sähköpostiosoite voi olla myös muu toimiva sähköpostiosoite, jossa siirtopyyntöihin vastataan*, mutta se voi hidastaa siirron suoriutumista.
2. Verkkotunnuksen siirtolukitus tulee poistaa.
3. Tilataan verkkotunnuksen siirto (tai webhotelli verkkotunnuksen siirrolla) ja tilauksen yhteydessä toimitetaan verkkotunnuksen siirtoavain. Siirtoavain on usein nimeltään: EPP, auth code, authorization key, transfer ID tms.
4. Siirron valmistuttua verkkotunnuksen nimipalvelimet päivitetään osoittamaan Suncometin palvelimelle. Verkkotunnukselle voi kuitenkin laittaa Tilin tiedot-viestin nimipalvelimet jo sitä ennen, jotta tunnus alkaisi toimimaan nopeammin Suncometin palvelimella.
   

* Suncometin käyttämä verkkotunnusrekisteri on Dynadot LLC. Siirto vahvistetaan siirtymällä sähköpostiviestin tarjoamaan osoitteeseen ja sieltä klikkaamalla siirron vahvistuspainiketta (I Authorize, I Accept, I Approve tms).

Voitte tarvittaessa pyytää vanhaa palveluntarjoajaanne suorittamaan kaikki edellä mainitut kohdat ja toimittamaan tarvittavat tiedot siirtoa varten. Siirto voi viedä kaikkiaan jopa neljätoista vuorokautta.

Huom! Ficoran .fi tunnukset saamme toimimaan palveluissamme pelkällä valtuutusavaimella, joka löytyy Viestintäviraston lähettämästä kirjeestä. Ylläolevia muutoksia ei tarvita .fi tunnukseen ja tunnus saadaan osoittamaan palveluumme vuorokaudessa.

9. Missä palvelimet sijaitsevat?
keywords: palvelimet sijainti palvelinkeskus maa

Palvelumme, toimistomme ja palveluildemme kaikki työntekijät sijaitsevat Suomessa. Verot ja kaikki velvoitteet suoritetaan Suomeen ja Suomessa. Ainoastaan palvelimien fyysinen sekä verkon fyysinen ylläpito on ulkoistettu ulkomaille kustannussyistä.

Palvelimemme sijaitsevat Hollannissa yhdessä Euroopan suurimmassa ja turvallisimmassa palvelinkeskuksessa hyvien yhteyksien päässä, jotka toimivat erittäin nopeasti koko Eurooppaan ja Suomeen. Oma tiimimme palvelinkeskuksen henkilökunassa takaa palvelintemme laitteistojen sekä verkon toiminnan ympäri vuorokauden jokaisena päivänä vuodessa. Suomessa olevien verrattaen pienten toimijoiden ongelmat eivät näy yhdessä Euroopan suurimmassa palvelinkeskuksessa.

Voitte lukea lisää käyttämästämme palvelinkeskuksesta osoitteesta: www.evoswitch.com

10. Kenen nimiin verkkotunnukset rekisteröidään?
keywords: verkkotunnus whois tiedot omistajuus hallinta

Verkkotunnukset ovat aina asiakkaan hallinnassa. Verkkotunnuksen WHOIS-tietoihin asetetaan kuitenkin oletuksena Suncometin tiedot, mutta WHOIS-tietoihin voidaan asettaa mitkä tahansa tiedot asiakas vain haluaa. WHOIS-tiedot eivät vaikuta Suncometin ja asiakkaan välisiin sopimuksiin eikä verkkotunnuksen hallintasuhteeseen. Verkkotunnuksista .fi-tunnuksilla on erityisasema ja .fi-tunnuksien tietoihin asetetaan aina asiakkaan tiedot.
 

11. Mikä webhotelli paketti?
_{keywords: webhotelli paketti valinta}

Webhotelli Startti -paketti soveltuu aloitteleville tai pienille sivustoille, joissa on vain pienesti aineistoa ja vähän kävijöitä. Startti on hyvä paketti esimerkiksi webkäyntikorttiin, henkilökohtaisille tekstipainotteisille sivuille tai pienelle keskutelupalstalle. Erinomainen myös henkilökohtaiseksi sähköpostiksi tai pieneksi tietovarastoksi.

Webhotelli Perus -paketti soveltuu paremmin keskisuurille sivustoille, jossa on mahdollisesti kohtalaisesti kävijöitä ja aineistoa. Hyvä paketti esimerkiksi pienelle tai keskisuurelle webkaupalle, pienille kuvagallerioille, kuvapainoitteisille sivuille tai keskisuurelle yhteisölle tai yritykselle. Käy hyvin myös perheen tai yhdistyksen sähköpostikäyttöön sekä tiedon varastointiin.

Webhotelli Teho -paketti soveltuu parhaiten suurille sivustoille, jossa on mahdollisesti paljon kävijöitä ja paljon monipuolista aineistoa. Hyvä paketti esimerkiksi web-kaupalle, suurille kuvagallerioille, multimediapainotteisille sivuille tai suurelle yhteisölle tai yritykselle. Loistava vaihtoehto monipuoliseen sähköpostikäyttöön sekä tiedon arkistointiin.

Erittäin raskaaseen tarpeeseen (ehtojen rajojen ylittävään), kehitysympäristöksi tai muuhun erityiskäyttöön ei sovellu webhotellipaketti, vaan näihin tarkoituksiin tulee käyttää siihen tarkoitettua erillistä palvelinta, jonka voitte tilata Palvelimet-sivuilta.

_{keywords: ftp siirto tiedostojen sivujen kotisivujen}

Kotisivujen tiedostot voi siirtää palvelimelle FTP-ohjelman avulla. FTP-ohjelmaksi suosittelemme ilmaista FileZilla -ohjelmaa (http://filezilla-project.org/).

FTP-ohjelma toimii periaatteessa aivan kuin oman tietokoneen tiedostojenhallinta, mutta tiedostot siirretään vain verkon yli palvelimelle. Tiedostoja voi useimmissa ohjelmissa myös raahata suoraan palvelimen puolelle aivan kuin omalla tietokoneellakin eri hakemistojen välillä.

FTP-ohjelman asetuksissa kysytään palvelimen osoitetta (host name / address), käyttäjätunnusta (user id / username) ja salasanaa (password). Nämä tiedot löytyvät Tilin tiedot -viestistänne. Joissain tapauksissa voitte joutua FTP-ohjelman lisäasetuksista asettamaan passive mode -siirtotavan päälle.

Lisää ohjeita löydätte runsaasti eri hakukoneilla (esim. Google). Ohjeita asetuksien laittamiseen löydätte FTP-ohjelmanne ohjeista.